Как трябва да работят услугите

29 Feb 2012 Няма коментари

by Vennyin Интересно, Лично Tags: , , ,

Днес ми се случи нещо, което в нормалния свят не би трябвало да се сметне за необичайно, но аз останах страшно изненадана, учудена и невярваща.

Преди време в Лидъл видях, че в една от кампаниите им предлагат дамски ски панталони. Тогава не им обърнах кой знае какво внимание. Сега обаче се влудих, че искам да си купя и сещайки се за там реших да погледна дали няма още останали бройки. В магазина до нас имаше големи размери и аз почти изключих възможността да издирвам по другите магазини. Нещо ( или по-скоро неимоверния ми наивитет) ме накара да звънна и да проверя дали случайно евентуално вероятно няма да могат да ми кажат дали в някой магазин не е останал мой номер. Очаквах отговор от сорта на “ми обиколете и проверете”, “нямаме таква единна система”, “гледай си работатa” и т.н. За мое учудване дамата, с която говорех любезно ми обясни, че за такива ситуации те имат изработена услуга в полза на клиента. В размките на 7 дни ще направят проучване в цялата страна, подчертавам, и ще проверят къде има желания от мен артикул в съответния размер и цвят. В случай, че го няма никъде ще ме информират, а ако го има ще го доставят в най-удобния за мен магазин и пак ще ме информират кога ще стане това. И това без да ме обвързва с покупка или с каквото и да е друго нещо. Не можех да повярвам, не защото така не трябва да се работи, а защото не ми се беше случвало почти така да се работи. Още повече на фона на разговора ми с една продавачка ден по -рано, която между два телефонни разговоря с приятелки ми обърна 3 мин внимание за да ми каже, че не може да звъни във всичките им магазини и да провери къде го има моя номер обувки.

Не знам дали ще намерят грейката, не е и толкова важно, но определено ме спечелиха като клиент!

 

 

Сватба извън големия град – какво получаваме и губим ли нещо?

17 Feb 2012 Няма коментари

by Vennyin Интересно, Сватби Tags: , , , , ,

Малко населено място, китни дворове, красив площад, прекрасна природа. Веднага идва асоциацията за почивка, разходка, но не и за сватба. А не би трябвало да е така, защото там могат да се правят прекрсни сватби, такива, каквито не могат в големия град. Ето разликите:

  • В големия град сватбите се правят на конвейр и не защото така им харесва на хората, а защото желаещите са толкова, че да не може по друг начин. В стремежа си да избягат от конвейра младоженците започнаха да прибягват до изнесен ритуал, за да запазят личния момент. Това го няма в малкото населено място. Там денят ще си е само ваш. Ритуална зала, църква – ваши за целия ден. Разбира се пак трябвa да запишете час, но никой няма да ви се разсърди, ако закъснеете с 10 мин. или подраните. Дори и да се случат 2 сватби в един ден, какво са 2 пред 10-15…  Освен това се запазва личното отношение – обредните лица не бързат и могат да проведат ритуалите си спокойно, с всички детайли и това се усеща. Винаги съм казвала, че в ритуалните зали обредните лица са като по калъп избирани – нищо лично и моите почитания към тези хора. Поради натовареността им те губят от емоцията, която иначе биха влагали в думите и действията си. Така ритуалът става „студен” и безличен. А ето, в малкък град като Копривщица са развили ритуала и освен задължителните обредности за сключване на граждански брак са добавили и елементи от традиционната сватба. Момата се прощава с родата си, свекървата посреща младото семейство. Могат да добавят или махнат детайли по желание на младоженците. Времето им дава възможност да са гъвкави и така създават уникални сватби, с индивидуален, личен подход.
  • Сватба в красива градина, на плажа или на поляна до борова гора – това са възможности, които можете да получите, ако излезете от големия град. Всичко може да се случи навсякъде при добра организация. Кетеринг фирма, шатри, всякакво оборудване може да бъде позиционирано на вашето място, за да се получи вашата сватба.
  • В малко населено място придвижването е много по-лесно, всичко е на близо. Можете да спестите разходите за сватбен автомобил. Разбира се, това е така, ако не държите много да имате такъв. Бихте могли да си наемете файтон или дори писана каручка, за да стане по-весело и интересно.
  • Извън големия град има много прекрасни места, където да направите сватбената си фотосесия. Места, на които може да се върнете след години, да преживеете емоцията отново, а защо не и да направите нова фотосесия.

Всичко казано до тук не омаловажава организирането на свтба в големия град, а показва и други възможности. Няма да е достатъчно коректно, ако не кажа, че има някои моменти, които обикновено притесняват младоженците да изберат сватба извън града. Настаняването на гостите по хотели, придвижването им до съответното място, цялостната организация на събитието и намирането на подизпълнители, които да го осъществят и не на последно място колко ще струва всичко това. Разбира се, до известна степен логистично таква сватба „извън нормата” е малко по-ангажираща за организация, но за мен е и по-интересна, защото крайният резултат е уникален. Ако се доверите на специалист, който да ви помогне в организацията, той ще съумее, благодарение на опита, който има да ви спести всички тези тревоги, да преодолее ограниченията и да ви преведе по пътечката до вашата мечтана сватба.

 

 

 

Как да се доверим на специалист в сферата на услугите, когато не можем да видим крайния резултат?

02 Feb 2012 3 коментара

by Vennyin Интересно, Лично Tags: , , , , ,

Често хората избирайки да работят с някой, който да ги консултира или да извърши дадена услуга се колебаят дали сами да не свършат желаната работа. Причините могат да бъдат много. От една страна – народопсихологията на българина свързана с приказката за вълка и дебелия му врат. Свикнали сме сами да си вършим нещата – няма да коментирам причините, защото и те сами по себе си са много разнородни.

От друга, несигурността, дали човек е направил правилния избор на специалист. Истина  е, че в сферата на услугите много хора изпробват таланта си, някои успяват други си мислят, че са успели. Ако човек попадне при вторите остава с неприятното усещане, че е трябвало да послуша вътрешния си глас и да си свърши работата сам.

За жалост, не винаги е лесно да се разпознае добрият консултант. Има някои основни елементи при наличието на които можете да сте спокойни, че работата ще бъде свършена адекватно:

 

*На първо място е отношението към детайла. Качествено представяне – уеб сайт, портфолио. Сигурна съм, че има много добри специалисти, които нямат подобаваща презентация и обратното – перфектното представяне не е гарант за качество. Въпреки това вярвам, че човек, който се е постарал да изпипа детайлите, да покаже какво може, чрез това, което вече е направил показва отношение. А за една услуга отношението е много важно, защото показателно е не само да свършиш една работа, а начинът по който ще я свършиш. От това се определя и крайният резултат.

*Умението да отговаря на „неадекватни” въпрoси. Зная, че звучи странно, но ако специалистът съумее да разбере какво иска да го попита клиент, който не е нясно с детайлите и поради тази причина задава неточни въпроси, значи този човек има опитa, който е нужен. Този специалист е работил с достатъчно много хора, за да знае какво точно е важно за тях, макар те самите да не са го осъзнали поради непознаване на материята. Често моите младоженци в началото дори не знаят какво да попитат, но моята задача е да отговоря на незададените им въпроси разказвайки им какво и как ще направя за тях.

*Способността да ви изненада приятно с информация и идеи, за които вие не сте се сетили. Днес информацията е много лесно достъпна, разполагаме с много източници и всеки човек може да черпи идеи от тях. Специалистът е този, който трябва да съумее да предложи нещо повече, специално за вас. Да е успял да събере цялата налична информация, да я е подредил и да я използва така, че да има най-голям ефект  и полза за вас от нея.

*Желанието да отговаря на въпроси също е важно – човек, който „крие” информацията, за да я предостави само след сключен договор не е уверен в себе си, в способностите си. Разбира се, не може да се очаква, от който и да е специалист да направи подробен план на труда си, да даде разбивка по пера, да предостави контакти и каквто е нужно още при първия разговор. Но не трябва да се притеснява от това да бъде откровен. Ето и пример, за да излюстрирам по-ясно нещата. Често клиенти ме питат още при първия контакт по електронна поща да разкажа как ще се случи сватбата, кое колко ще струва, да предложа фотографи, производители на торти и т.н. Отговорите на тези въпроси не биха коствали нищо, но зависят от много странични фактори и не могат да бъдат еднозначни. За това давам примери за цени като уточнявам и условията за тези цени, споменавам някои възможни ритуала, уверявам клиента, че ще има пълната свобода да взима решения при правенето на избор, а аз ще съм там, за да му предлагам най-доброто. Консултантът е човекът, който ще насочва клинета и ще му помогне да осъществи желанията си според наличните условности.

*Първата консултация е безплатна. Както казва една моя приятелка, колежка и човек, от който съм научила много – Ади Цанова, ако има кой да ми плаща само да си говорим нямаше да има нужда да правя друго . Вероятно няма нищо лошо в това първите консултации да се заплащат, все пак информацията е основен ресурс на всяка дейност. И въпреки това, смятам, че може да бъде получена от много канали и по-важен е подходът на използването и. За това смятам, че първоначалният разговор се заплаща с това, че получаваш доверието на клиентите, а не еднократен хонорар за консултация.

 

 

В основата на позлването на специалист предлагащ дадена услуга е доверието, увереността, че този човек, ще направи нещата по-добре, защото има опит, знания, усет, дори слънчева усмивка. Цената на услугата се формира не на личностна база, а на способността на човек да осъществи поставените му цели по най-добрия начин, за най-добро време, с най-малко ресурс и най-много добре изпълнени детайли. Специалистът ще съумее да ви спести време, тревоги, а дори и пари, ще ви предпази от недостатъчно изпипани детайли, ще предотврати възможни грешки, ще ви предупреди за вероятните рискове. Така обръщайки се назад след свършената работа, ще знаете, че сте постъпили правилно, а не, че е можело да бъде и по-добре.